Як оцінюють ШвидкоГроші клієнти, чому нас обирають та радять, лояльність клієнтів за шкалою NPS

Індекс споживчої лояльності Net Promoter Score (NPS) – це інструмент для вимірювання рівня задоволеності клієнтів компанії. Він ґрунтується на відповідях клієнтів на запитання: "Наскільки ймовірно, що Ви порекомендуєте нашу компанію своїм друзям чи колегам?" Відповіді оцінюються за шкалою від 0 до 10 і на основі цього обчислюється NPS.

NPS може бути як позитивним, і негативним. Якщо більшість клієнтів відповідають питання рекомендації компанії високим балом, то NPS буде позитивним. Якщо більшість клієнтів відповідають низьким балом, то NPS буде негативним.

Що вважається хорошим рівнем NPS у світових компаніях

Світові компанії з високим рейтингом NPS — це золотий стандарт, на який орієнтуватиметься весь світ:

• Starbucks - світова мережа кав'ярень, один з лідер у рейтингу NPS - 77%
• Samsung Південнокорейський гігант має NPS - 67%
• Apple iPhone технологічна компанія з північної Америки, досягла показника NPS 63%

Джерело: https://customer.guru/net-promoter -score/top-brands

ШвидкоГроші досягла високого сертифікованого показника Net Promoter Score (NPS) – 73%

ШвидкоГроші – це компанія, яка надає можливість отримання кредиту онлайн на картку в Україні. Компанія є одним із лідерів у сфері кредитування України.

За червень 2023р у компанії високий рівень лояльності 73% у середньому, показник вищий, ніж за попередні періоди.

Заміри NPS проводилися протягом 5 років нове виміри проводилися внутрішнім незалежним відділом в автоматичному режимі з міжнародної затвердженої оцінки якості обслуговування.

ШвидкоГроші досягла високої оцінки як при онлайн оформленні кредитів так і оффлайн (у відділеннях)

Компанія ШвидкоГроші є одним із лідерів ринку онлайн-кредитування в Україні. Маючи безліч позитивних відгуків від клієнтів, вона продовжує вимагати високої оцінки як при онлайн оформленні кредитів, так і у своїх відділеннях.

Відповідно до останнього виміру Індексу споживчої лояльності (NPS), проведеного в червні 2023 року, рівень лояльності клієнтів компанії становить 73% у середньому. Це значно вище, ніж за попередні періоди, що свідчить про те, що СвідкоГроші продовжує покращувати свій сервіс та задовольняти потреби своїх клієнтів.

Оцінка користувачів під час відкриття та закриття кредиту також зросла

Одним із важливих показників є оцінка користувачів під час відкриття та закриття кредиту. Різниця в оцінці NPS на відкриття кредиту завжди була вищою, оскільки клієнти ставлять більш високу оцінку при отриманні кредиту. Однак, варто зазначити, що NPS на закриття кредиту також виріс, хоч і незначно. Це говорить про те, що компанія продовжує покращувати свій сервіс і робить все можливе, щоб клієнти залишалися задоволеними та поверталися до неї знову.

Крім того, ШвидкоГроші вимірює рівень лояльності клієнтів усередині кожної категорії. Більшість клієнтів обирають варіант "простота оформлення кредиту", що свідчить про те, що компанія робить все можливе, щоб процес оформлення кредиту був максимально простим і зручним для клієнтів. Найменше клієнтів вибирають варіант "привабливі умови оформлення", але це не означає, що компанія не пропонує вигідних умов для своїх клієнтів.

Чому клієнти оцінюють ШвидкоГроші як лідера у сфері кредитування

Однією з головних причин, чому клієнти оцінюють ШвидкоГроші високо, є простота та швидкість отримання кредиту. Клієнти можуть оформити заявку на кредит онлайн через інтернет і отримати гроші на свою банківську картку протягом декількох хвилин. Це дуже зручно для тих, хто потребує швидкого та надійного вирішення фінансових проблем.

Крім того, ШвидкоГроші пропонує своїм клієнтам привабливі умови кредитування. Компанія надає мінізайми та мікрокредити на будь-яку банківську картку, і оформлення заявки на кредит також відбувається онлайн. Завдяки цьому, клієнти можуть отримати гроші в позику за номером картки, і не потрібно витрачати час на відвідування відділення банку. Якщо ж клієнту потрібні готівка або у нього немає банківської картки, він може звернутися до відділення та отримати гроші готівкою.

Крім того, ШвидкоГроші може розширити свою аудиторію, залучаючи нових клієнтів через рекламу. Одним із способів залучення нових клієнтів може бути проведення рекламної кампанії, в якій акцентуватиметься на тому, що клієнти можуть отримати кредит у ШвидкоГроші та виграти призи.

Акція - бери кредит у ШвидкоГроші та вигравай

Рекламна кампанія, яка запущена на прохання клієнтів. Надає можливість виграти додатковий подарунок під час оформлення кредиту.

Загалом ШвидкоГроші є одним із лідерів у сфері кредитування в Україні, і високий показник NPS говорить про те, що клієнти оцінюють компанію позитивно. Однак, щоб зберегти свої позиції на ринку, ШвидкоГроші має продовжувати працювати над покращенням якості обслуговування клієнтів та залученням нових клієнтів.

У липні 2023 року ми підвищили впізнаваність акції до 35,2%, як і раніше NPS у категорії клієнтів, що знали про акційну пропозицію вище на 21 відсоток.

Висновки

Оцінка NPS допомагає компанії ШвидкоГроші розуміти, що подобається клієнтам, а що потрібно покращувати. Незважаючи на високий рівень лояльності, компанія не зупиняється на досягнутому та продовжує працювати над покращенням якості обслуговування та умов кредитування. Акція, яку проводить компанія, дозволяє збільшити клієнтську базу та підвищити рівень задоволеності клієнтів.

Таким чином, компанія ШвидкоГроші продовжує домагатися високої оцінки та покращувати свій сервіс, щоб задовольняти потреби своїх клієнтів. Вона успішно конкурує на ринку онлайн-кредитування в Україні та залишається одним із лідерів у цій галузі.