Розкриття інформації
70%
УвійтиМи прагнемо зробити все можливе, щоб усі наші клієнти, незалежно від їхніх можливостей чи потреб, мали рівний доступ до високоякісних послуг. В рамках цієї ініціативи ми започаткували програму «Безбар’єрність», спрямовану на забезпечення комфортного і доступного середовища для всіх. Особливу увагу ми приділяємо людям з інвалідністю, адже для нас важливо, щоб кожен мав можливість реалізувати свої потреби без бар’єрів. У 2025 році ми плануємо максимально усунути всі можливі перешкоди, щоб стати насправді безбар’єрними.
Доступність
Наші послуги доступні майже по всій Україні, завдяки мережі з 70 відділень. Кожен співробітник нашої команди робить усе можливе, а іноді й неможливе, щоб забезпечити підтримку кожному клієнту, де б він не знаходився. Ми прагнемо до того, щоб кожне звернення було вирішене ефективно та оперативно. Додатково ми активно працюємо над удосконаленням наших онлайн-сервісів, щоб клієнти могли користуватися ними без будь-яких труднощів, зокрема на різних пристроях.
Безбар’єрність
Ми активно реалізуємо програму з безбар'єрності, і наразі частина наших відділень уже адаптована для людей з інвалідністю — приміщення обладнані сучасними пандусами та портативними апарелями. Паралельно ми вдосконалюємо якість комунікації та сервісу. Наші співробітники пройшли базове навчання з інклюзивного обслуговування клієнтів, а також ознайомлені з інструкціями для взаємодії з людьми, які мають порушення зору чи когнітивного сприйняття. Крім того, ми продовжуємо впроваджувати новітні технології для клієнтів із порушеннями слуху, аби кожен міг користуватися нашими послугами без будь-яких обмежень.
Підтримка різноманітності
Ми підтримуємо ідею різноманітності та інклюзивності, тому активно впроваджуємо програми для людей з різними особливими потребами, включаючи доступність для людей старшого віку та тих, хто має тимчасові обмеження в мобільності. Усі клієнти мають право на забезпечення рівного, безперешкодного доступу до наших послуг незалежно від фізичних, сенсорних чи когнітивних можливостей. Тому наша мета — створити середовище, де кожен клієнт буде почуватися комфортно і безпечно.
Я підходжу до будівлі МФО. На дверях є велика ручка. Я відчиняю дверь та заходжу всередину.
У приміщенні є зручні стільці. Я можу сісти та зачекати. Коли надійде моя черга, менеджер запросить мене та підкаже, до якого столика мені потрібно підійти.
Я підходжу до потрібного столика. Там сидить працівник МФО. Він доброзичливий і готовий мені допомогти. Я кажу йому, яка послуга мені потрібна (наприклад: «Я хочу отримати кредит»). Якщо потрібно, я даю йому свій паспорт.
Працівник МФО віддасть мені мої документи. Я ховаю їх у сумку чи кишеню. Я кажу «Дякую, до побачення» і спокійно виходжу з приміщення.
До відділення компанії «ШвидкоГроші» в місті Київ звернувся молодий чоловік який належить до маломобільної групи населення та користується кріслом колісним. Співробітники відділення одразу відреагували на ситуацію та зробили все можливе, щоб забезпечити зручний і комфортний доступ для клієнта. Вони допомогли чоловікові подолати східці біля входу, запропонували теплу підтримку та допомогли розташуватися у приміщенні. Далі працівники надали всю необхідну консультацію, допомогли заповнити документи для оформлення фінансової допомоги та оперативно видали йому гроші. Цей випадок демонструє чуйність і відповідальність команди 'ШвидкоГроші', яка завжди готова допомогти клієнтам, незалежно від їхніх обставин, і створює доступне та комфортне обслуговування для всіх.
У нашому відділенні трапилася особлива історія. До нас завітала жінка з порушенням слуху Вона хвилювалась, чи може отримати всю необхідну інформацію про кредит. Але справжня турбота починається зі взаєморозуміння. Наш співробітник не розгубився: він одразу відкрив умови кредитування на екрані комп’ютера та детально все показав. Пункт за пунктом, без зайвих слів – тільки важливе й зрозуміле. Вони спілкувалися поглядом, жестами та простими знаками на екрані – і цього було достатньо. І в цей момент ми знову відчули: сервіс – це не тільки про гроші чи документи. Це про тепло, підтримку та готовність знайти спільну мову з кожним. У «ШвидкоГроші» ми віримо: Кожен клієнт важливий. Кожна історія – особлива. Кожен має право на зручність та повагу. Ми створюємо простір без бар’єрів. Бо фінанси мають бути доступними для всіх – незалежно від обставин.
До відділення «ШвидкоГроші» в Івано-Франківську звернувся літній чоловік, якому потрібна була допомога в установці мобільного додатка. Наші співробітники відразу запропонували йому підтримку. Один із співробітників допоміг встановити на телефон додаток і пояснив, як ним користуватися. Він докладно озвучив кожен крок, пояснив умови і допоміг заповнити всі необхідні форми. Пенсіонер отримав необхідну суму швидко та без проблем, адже для нас важливе не лише швидке оформлення, а й комфорт кожного клієнта. Цей випадок ще раз наголошує, що у 'ШвидкоГроші' ми дбаємо про всіх наших клієнтів, забезпечуючи їм доступ до фінансової допомоги за будь-яких обставин.