Как оценивают ШвидкоГроші клиенты, почему нас выбирают и советуют, лояльность клиентов по шкале NPS

Индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS) - это инструмент для измерения уровня удовлетворенности клиентов компании. Он основывается на ответах клиентов на вопрос: "На сколько вероятно, что Вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям или коллегам?" Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10, и на основе этого вычисляется NPS.

NPS может быть как положительным, так и отрицательным. Если большинство клиентов отвечают на вопрос о рекомендации компании высоким баллом, то NPS будет положительным. Если же большинство клиентов отвечают низким баллом, то NPS будет отрицательным.

Что считается хорошим уровнем NPS по мировым компаниям

Мировые компании с высоким рейтингом NPS — это золотой стандарт, на который ориентироваться весь мир:

• Starbucks мировая сеть кофеен, один из лидер в рейтинге NPS - 77%
• Samsung Южнокорейский гигант имеет NPS - 67%
• Apple iPhone технологическая компания из северной Америки, добилась показателя NPS 63%

Источник: https://customer.guru/net-promoter-score/top-brands

ШвидкоГроші добилась высокого сертифицированного показателя Net Promoter Score (NPS) – 73%

ШвидкоГроші – это компания, которая предоставляет возможность получения кредита онлайн на карту в Украине. Компания является одним из лидеров в сфере кредитования Украины.

За июнь 2023г у компании высокий уровень лояльности 73% в среднем, показатель выше, чем за предыдущие периоды.

Замеры NPS проводился на протяжении 5 лет новый замер проводились внутренним независимым отделом в автоматическом режиме по международной утвержденной оценки качества обслуживания.

ШвидкоГроші добилась высокой оценки как при онлайн оформлении кредитов так и оффлайн (в отделениях)

Компания ШвидкоГроші является одним из лидеров рынка онлайн-кредитования в Украине. Имея множество положительных отзывов от клиентов, она продолжает добиваться высокой оценки как при онлайн оформлении кредитов, так и в своих отделениях.

Согласно последнему замеру Индекса потребительской лояльности (NPS), проведенному в июне 2023 года, уровень лояльности клиентов компании составляет 73% в среднем. Это значительно выше, чем за предыдущие периоды, что свидетельствует о том, что ШвидкоГроші продолжает улучшать свой сервис и удовлетворять потребности своих клиентов.

Оценка пользователей при открытии и закрытии кредита также выросла

Одним из важных показателей является оценка пользователей при открытии и закрытии кредита. Разница в оценке NPS на открытие кредита всегда была выше, поскольку клиенты ставят более высокую оценку при получении кредита. Однако, стоит отметить, что NPS на закрытие кредита также вырос, хотя и незначительно. Это говорит о том, что компания продолжает улучшать свой сервис и делает все возможное, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались к ней снова.

Кроме того, ШвидкоГроші измеряет уровень лояльности клиентов внутри каждой категории. Большее число клиентов выбирают вариант "простота оформления кредита", что свидетельствует о том, что компания делает все возможное, чтобы процесс оформления кредита был максимально простым и удобным для клиентов. Меньше всего клиентов выбирают вариант "привлекательные условия оформления", но это не означает, что компания не предлагает выгодные условия для своих клиентов.

Почему клиенты оценивают ШвидкоГроші как лидера в сфере кредитования

Одной из главных причин, почему клиенты оценивают ШвидкоГроші высоко, является простота и быстрота получения кредита. Клиенты могут оформить заявку на кредит онлайн через интернет, и получить деньги на свою банковскую карту в течение нескольких минут. Это очень удобно для тех, кто нуждается в быстром и надежном решении финансовых проблем.

Кроме того, ШвидкоГроші предлагает своим клиентам привлекательные условия кредитования. Компания предоставляет минизаймы и микрокредиты на любую банковскую карту, и оформление заявки на кредит также происходит онлайн. Благодаря этому, клиенты могут получить деньги взаймы по номеру карты, и не нужно тратить время на посещение отделения банка. Если же клиенту нужны наличные деньги или у него нет банковской карточки, он может обратится в отделение и получить деньги наличными.

Кроме того, ШвидкоГроші может расширить свою аудиторию, привлекая новых клиентов через рекламу. Одним из способов привлечения новых клиентов может быть проведение рекламной кампании, в которой будет акцентироваться внимание на том, что клиенты могут получить кредит в ШвидкоГроші и выиграть призы.

Акция - бери кредит в ШвидкоГроші и выигрывай

Рекламная кампания, которая запущена по просьбе клиентов. Дает возможность выиграть дополнительный подарок при оформлении кредита.

В целом, ШвидкоГроші является одним из лидеров в сфере кредитования в Украине, и высокий показатель NPS говорит о том, что клиенты оценивают компанию положительно. Однако, чтобы сохранить свои позиции на рынке, ШвидкоГроші должна продолжать работать над улучшением качества обслуживания клиентов и привлечением новых клиентов.

В июле 2023 года мы повысили узнаваемость акции до 35,2%, как и ранее NPS в категории клиентов, что знали об акционном предложении выше на 21 процент.

Выводы

Оценка NPS помогает компании ШвидкоГроші понимать, что нравится клиентам, а что нужно улучшать. Несмотря на высокий уровень лояльности, компания не останавливается на достигнутом и продолжает работать над улучшением качества обслуживания и условий кредитования. Акция, которую проводит компания, позволяет увеличить клиентскую базу и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Таким образом, компания ШвидкоГроші продолжает добиваться высокой оценки и улучшать свой сервис, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. Она успешно конкурирует на рынке онлайн-кредитования в Украине и остается одним из лидеров в этой области.